FAQ

Alle juwelen en uurwerken verkocht via de website zijn gedekt door de 2- jarige wettelijke waarborg. Sommige juwelen of uurwerken hebben een uitgebreide waarborg van 1 tot 3 jaar boven op de wettelijke termijn.

Meer info over de eventuele uitbreiding van de waarborg, en hetgeen door de waarborg gedekt wordt, vindt u in het waarborgdocument dat samen met uw uurwerk/juweel wordt geleverd. Dit vermeldt aankoopdatum, model en eventueel serienummer.

Als u zich wenst te beroepen op de wettelijke waarborg, volstaat het uw betalingsbewijs samen met het originele garantiedocument voor te leggen. Gelieve eerst een mail te sturen naar yannik@juwelierorye.be met uitleg en eventueel foto’s. Wij helpen u vervolgens verder.

De wettelijke waarborg dekt enkel defecten die als fabricagefout beschouwd worden.

Enkele voorbeelden (niet limitatief) die uitdrukkelijk worden uitgesloten: gewone of normale slijtage, veranderingen toegebracht door de koper, het niet voorleggen van het garantiedocument, schade ten gevolge van onjuist gebruik, een val of een stoot, …

U kan altijd uw juwelen zelf poetsen met lauw water, zeep en een zachte borstel. Voorts is het belangrijk om de zeep achteraf goed af te spoelen. Vermijd ten alle tijden een harde borstel die de juwelen zou kunnen beschadigen. Wrijf de juwelen tenslotte droog met een propere zachte doek.

Na verloop van tijd verliezen juwelen hun glans en worden ze mat. Gewoon poetsen of opblinken met een doekje is dan niet genoeg. Het polijsten van juwelen laat ons toe uw juwelen in goud of in platina nieuw leven in te blazen door krassen te verwijderen en de juwelen opnieuw glanzend te maken. Dit kan u niet zelf doen maar gebeurt in het atelier. Gouden juwelen worden witgoud door een laag rhodium aan te brengen. Na verloop van tijd kan deze rhodiumlaag afslijten waardoor de gele kleur terug zichtbaar wordt. Ook voor het rhodineren van uw juwelen kan u bij ons terecht.

U bent steeds welkom in onze juwelierszaak voor het oppoetsen, polijsten en rodineren van uw juwelen. Wij beschikken over de nodige kennis en expertise en uiteraard het juiste materiaal om uw juwelen er als nieuw te laten uitzien. Voorts kunnen we in onze zaak ook de zettingen van uw stenen nakijken. We raden sterk aan de zettingen van uw stenen jaarlijks te laten controleren.

Voor meer informatie omtrent het opbergen en dragen van juwelen verwijzen we graag door naar het volgende artikel: Hoe uw gouden en platina juwelen poetsen en onderhouden?

Om de hoeveel tijd u uw juwelen moet laten polijsten is afhankelijk van hoe vaak u uw juwelen draagt en is afhankelijk van de wrijving.

We raden sterk aan de zettingen van uw stenen jaarlijks te laten controleren. Indien u uw juweel laat vallen, is het best om zo snel mogelijk langs te komen zodat wij de zettingen kunnen nagaan. Op deze manier vermijdt u het verlies van een steen.

Witgoud is een legering die bestaat uit goud, zilver en palladium. Vroeger werd voor de legering van witgoud nikkel gebruikt. Omwille van de nikkelallergieën werd het gebruik van nikkel in juwelen verboden en vervangen door zilver en palladium. Een witgouden legering is daarom nooit zuiver wit maar eerder een grijs-wit. Om een mooie witte kleur te verkrijgen wordt het juweel voorzien van een laag rhodium. Na verloop van tijd kan deze rhodiumlaag afslijten waardoor de gele kleur terug zichtbaar wordt. Afhankelijk van hoe vaak het juweel wordt gedragen en afhankelijk van de wrijving zal het witgouden juweel onderhevig zijn aan verkleuring. Juwelen als ringen en armbanden hebben meer last van wrijving dan oorbellen en kettingen en hebben daarom vaker een onderhoudsbeurt nodig.

Quartz uurwerk: Een quartz uurwerk is een uurwerk dat werkt met een batterij.

Mechanisch uurwerk: een mechanisch uurwerk is een uurwerk dat handmatig kan worden opgedraaid. Indien u het uurwerk een tijdje niet meer heeft gedragen en het uurwerk is stilgevallen, kan u deze handmatig gaan opdraaien via de kroon. Het is aangeraden om een mechanisch uurwerk elke dag rond dezelfde tijd op te winden en dit bij voorkeur in de ochtend.

Automatisch uurwerk: een automatisch uurwerk is een uurwerk dat zichzelf opwindt door de beweging van de pols. Bij dit type uurwerk is het echter noodzakelijk dat u het uurwerk voldoende draagt en dat u voldoende beweegt. Elk uurwerk heeft een gangreserve. Deze gangreserve is verschillend voor elk merk en model van uurwerk. Dankzij deze gangreserve kan u het uurwerk zonder problemen uitdoen voor het slapen gaan. Indien u het uurwerk niet elke dag kan dragen, kan u het uurwerk handmatig opwinden. Een alternatief is het aankopen van een watchwinder. Deze watchwinder voorziet het uurwerk van energie door de simulatie van de polsbeweging. U kan deze watchwinder kopen in onze winkel.

U kan best uw uurwerk uitdoen tijdens het sporten, wanneer u een douche of bad neemt, wanneer u zware voorwerpen tilt en bij het slapen gaan. Vermijd dat uw uurwerk zware schokken krijgt.

Enkel indien het uurwerk een geschroefde kroon heeft, kan met het uurwerk gedoucht en gezwommen worden. Deze geschroefde kroon garandeert een absolute waterdichtheid van het uurwerk.

De levensduur van een batterij varieert van merk tot merk. Wij raden aan om de batterij van uw uurwerk om de twee jaar te vervangen. De batterij kan immers uitlopen in het uurwerk en op deze manier het uurwerk beschadigen.

Uw uurwerk wordt ‘vuil’ door de lichaamsproducten die u dagdagelijks gebruikt (denk aan bodylotion, etc.), er komen stof en andere vuiltjes tussen de schakels, enzovoort. Om uw uurwerk proper te houden kan u dit zelf poetsen met lauw water en vervolgens drogen met een doek. Denk echter aan de waterdichtheid van uw uurwerk en denk eraan om de kroon goed te sluiten.

We raden aan om een lederen band niet te strak te dragen, op deze manier zal de armband minder snel gaan slijten. Een stalen, gouden of platina armband zal na verloop van tijd krasjes gaan vertonen. Deze krasjes kunnen verwijderd worden door de armband te laten polijsten. Hiervoor kan u bij ons in de winkel terecht.

Een uurwerk bestaat uit honderden kleine, beweegbare onderdelen. Deze onderdelen moeten 24 uur per dag, 7 dagen per week, 52 weken per jaar functioneren. Dit samenspel van onderdelen kan enkel soepel blijven voortbewegen door oliën. Na verloop van tijd droogt de olie uit waardoor het haar smerende werking verliest en het uurwerk niet meer correct loopt.

Indien het uurwerk een volledig onderhoud nodig heeft, wordt het uurwerk via een officiële verdeler van het merk (juwelier) naar de dienst na verkoop van het merk verstuurd.

Vooraleerst doen zij een diagnose van het uurwerk en kijken zij wat er precies moet gebeuren aan het uurwerk. Vervolgens maken zij een kostenraming op. Deze kostenraming wordt dan via de juwelier aan de klant gecommuniceerd. De klant kan de kostenraming goedkeuren of weigeren.

Bij het onderhoud van het uurwerk, wordt het uurwerk eerst volledig gedemonteerd. Daaropvolgend worden alle onderdelen gereinigd. Wanneer alle onderdelen gereinigd zijn worden deze onderdelen gecontroleerd. Indien er sporen van slijtage zijn worden de nodige onderdelen vervangen. Versleten onderdelen kunnen immers de werking van het uurwerk belemmeren. Vervolgens worden de onderdelen van het uurwerk gesmeerd met oliën. Om de precisie van een mechanisch/automatisch uurwerk te garanderen wordt de balansveer opnieuw afgesteld. De armband en kast van het uurwerk worden gepolijst of gereinigd. Tenslotte worden alle onderdelen terug ineengezet. Tijdens het onderhoud worden ook allerlei testen uitgevoerd.

Het onderhoud van Rolex uurwerken worden grotendeels binnenshuis gedaan. Onze uurwerkmaker Franck heeft hiervoor een opleiding gevold bij Rolex in Genève. Voor meer uitleg omtrent een Rolex onderhoud, verwijzen wij u graag door naar: het onderhoud van een Rolex.

Op het onderhoud van uw uurwerk heeft u ook een garantie. Deze is verschillend van merk tot merk.

Een onderhoud van een uurwerk is pas nodig indien het uurwerk niet meer juist loopt. Dit wil zeggen: het uurwerk loopt voor, het uurwerk loopt achter of het uurwerk is helemaal gestopt met lopen. Om de 7 tot 10 jaar (afhankelijk van het binnenwerk, de leeftijd en het gebruik van het uurwerk) moet het uurwerk een onderhoudsbeurt krijgen. 

Uurwerken die waterdicht zijn tot 3 bar (=30 meter) of tot 5 bar (=50 meter) zijn bestand tegen regenwater en spatten. Wij raden af om met dit uurwerk te douchen of te zwemmen.

Naast professionele watersportuurwerken en duikuurwerken, zijn uurwerken met een geschroefde kroon ook 100% waterdicht. Het is wel belangrijk dat de kroon altijd goed is dichtgeschroefd. Met deze uurwerken kan gedoucht en gezwommen worden en dit tot 10 bar (=100 meter) diepte. Wanneer er gezwommen wordt met het uurwerk is het wel belangrijk dat al het zeewater of chloorwater goed wordt afgespoeld.

Om de waterdichtheid van uw uurwerk te garanderen, raden we u aan om deze jaarlijks te laten testen.

Dagdagelijks komen we in contact met magnetische velden, denk aan radio’s computers, luidsprekers, etc. Om de invloed van deze magnetische velden te beperken of volledig uit te sluiten, worden anti-magnetische of niet-magnetische onderdelen in het uurwerk opgenomen. Desondanks kunnen magnetische velden de correctheid van een uurwerk beïnvloeden waardoor uurwerken soms voor of achter beginnen te lopen. Wij beschikken over toestellen om het uurwerk opnieuw te demagnetiseren. We raden aan het uurwerk nooit in direct contact te brengen met voorwerpen die magnetische velden uitstralen.

De meeste mechanisch/automatische uurwerken beschikken over een COSC certificaat. Dit COSC certificaat betekent dat uurwerken met heren calibers 4 seconden mogen voorlopen en 6 seconden mogen achterlopen. Uurwerken met dames calibers mogen 5 seconden voorlopen en 8 seconden achterlopen.

Rolex uurwerken beschikken over het superlatieve COSC certificaat. Dit wil zeggen dat het uurwerk preciezer is dan een gewoon COSC gecertifieerd uurwerk. Dit betekent dat Rolex uurwerken slechts 2 seconden voor of achter mogen lopen per dag of 1 minuut voor- of achterlopen per maand.

Het is echter belangrijk om een mechanisch/automatisch uurwerk maandelijks te corrigeren om op dit moment de nauwkeurigheid van het uurwerk te behouden. U kan dit best doen wanneer u de datum verandert (30e of 31e van de maand).

Automatische uurwerken kunnen ook mechanisch/ handmatig opgewonden worden. Maak de kroon los en draai een 10-tal keren aan de kroon in eenzelfde richting.

Een uurwerk wordt door iedereen op een andere manier gedragen. Toch is het aangeraden om je armband zo vast mogelijk te dragen, zolang het comfortabel aanvoelt. Door een uurwerk te dragen met een te losse armband, beweegt de kast constant het heen en weer. Door deze schokkende bewegingen zal het binnenwerk sneller slijtage vertonen.

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, dan kan u direct contact opnemen met de winkel door te bellen naar het nummer 011/24.32.68 of een mailtje te sturen naar yannik@juwelierorye.be.

Helaas zijn niet alle modellen, kleuren en maten in voorraad. Als het juweel/uurwerk dat u wenst niet in voorraad is, kan u het nog steeds in bestelling plaatsen. U ontvangt dan binnen de 5 werkdagen een levertermijn van ons.

U ontvangt altijd een bevestigingsmail van uw bestelling. Mocht u binnen het uur geen bevestigingsmail ontvangen hebben, dan mag u een mailtje sturen naar yannik@juwelierorye.be.

Onze online betalingen worden verwerkt met de payment service provider Mollie. U kan betalen met Bacontact, Mastercard en Visa.

Mollie garandeert veilige internetbetalingen. Het bedrijf voldoet aan alle richtlijnen voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese bankautoriteit. Daarenboven worden verwerkte data van klanten beschermd.

U mag een mailtje sturen naar yannik@juwelierorye.be.

Facturen worden enkel op aanvraag uitgekeerd aan rechtspersonen (B2B). Consumenten worden hiervan uitdrukkelijk uitgesloten en kunnen bijgevolg geen factuur aanvragen.

U ontvangt wel steeds een aankoopattest bij levering.

U dient ongeveer 2 werkdagen te tellen voor het leveren van een pakje.

Het pakje wordt verstuurd via Mikkropakket. Van zodra u de bestelling heeft geplaatst en wij de bestelling hebben verwerkt, ontvangt u een mail van Mikkropakket met een tracking code.

Wij nemen de verzendkosten op ons.

U kan een dag kiezen (behalve zon- en feestdagen) waarop u wenst dat het pakje geleverd wordt. Mikkropakket levert elke dag tussen 10 u. en 18 u. Er moet iemand thuis zijn op het moment van levering om af te tekenen voor ontvangst.

Ja, u ontvangt een trackingcode van Mikkropakket eens de bestelling door ons verwerkt is.

Als u niet thuis bent, dan zal de pakjesbezorger een bericht achterlaten in de bus om een nieuw levermoment met u af te spreken.

Ja, u kan bij de leveropties kiezen om het pakketje in de winkel op te halen. Dit kan de eerstvolgende werkdag.

Neen, wij leveren enkel in België. U mag altijd een mailtje sturen naar yannik@juwelierorye.be en dan kijken wij hoe we u verder kunnen helpen.